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所有職場人都要明白：客戶的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外，倘若這四點你無做好，客戶離開理所當(dāng)然。

1

競爭者能夠輕易替代你

這種問題只出此刻你的制品或服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的狀況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向大企業(yè)營銷打印紙，然則她們找到了另一個供應(yīng)商，能夠用更低價格為她們供給所需的商品。

為了避免這種問題，你需要供給個性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的制品和服務(wù)。持續(xù)地加強(qiáng)個性化的“檔次”，競爭對手就不會那樣容易替代你。

2

客戶得到了糟糕的服務(wù)

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待她們，千萬不要態(tài)度卑劣，這般一旦她們有了其他選取，必定會棄你而去。而針對企業(yè)來講，千萬不要視客戶服務(wù)花費為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

3

你的制品質(zhì)量下降了

即使你的制品供不該求，亦不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽略制品的質(zhì)量。此刻有非常多企業(yè)將生產(chǎn)外包，其制品看起來還是以前的制品，但亦許你的制造商早已為了每件制品能夠節(jié)省0.01美元沒運(yùn)用最好的材料呢？要曉得，質(zhì)量問題一旦顯現(xiàn)，企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種制品質(zhì)量的下降是能夠預(yù)防的，只要企業(yè)保持。

4

客戶的需要出現(xiàn)了變化

商場的世界本身便是持續(xù)變化的，這種狀況在所難免。企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需要變化之前，就已然擴(kuò)充了你的制品和服務(wù)。

要做到這一點，企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，即時認(rèn)識客戶方的發(fā)展情況，并且恰當(dāng)的去預(yù)計客戶在將來一到兩年的狀況，早些著手準(zhǔn)備。

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