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微X轉(zhuǎn)錯(cuò)賬該怎么辦？
騰訊承諾將整改
據(jù)浙江省工商行政管理局信息，浙江省工商局針對(duì)近期微X轉(zhuǎn)錯(cuò)賬維權(quán)難事件，由省消保委出面，向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限機(jī)構(gòu)發(fā)出書(shū)面《意見(jiàn)函》，并于7月23日進(jìn)行面對(duì)面約談。騰訊機(jī)構(gòu)于8月1日回函書(shū)面承諾對(duì)微X支付予以整改。
收到多起投訴 浙江省消保委向騰訊發(fā)《意見(jiàn)函》
據(jù)浙江在線和浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)信息，近期，浙江省消保委收到多起微X支付的關(guān)聯(lián)消費(fèi)投訴，內(nèi)容包含：
消費(fèi)者因?qū)Ψ矫俺浜糜杨^像、昵叫作引起轉(zhuǎn)錯(cuò)賬，
因微X伴侶圈發(fā)布的虛假信息上當(dāng)錢(qián)，
經(jīng)過(guò)微X交易付款后卻遭對(duì)方拉黑等情形。
當(dāng)消費(fèi)者遇到以上狀況向騰訊客服求助時(shí)，也沒(méi)法守護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。
按照調(diào)查與研討的結(jié)果，浙江省消保委于7月19日就微X支付安全隱患向深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)叫作騰訊機(jī)構(gòu)）發(fā)出《意見(jiàn)函》，向騰訊機(jī)構(gòu)提出了三點(diǎn)意見(jiàn)：
一是意見(jiàn)騰訊機(jī)構(gòu)全面落實(shí)微X支付實(shí)名制。依據(jù)央行《非金融公司支付服務(wù)管理辦法》《非銀行支付公司網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》等關(guān)聯(lián)規(guī)定，支付公司應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)支付賬戶實(shí)名制管理，收集并核實(shí)用戶的基本身份信息，不得為未實(shí)名用戶供給支付服務(wù)。
二是意見(jiàn)騰訊機(jī)構(gòu)健全交易安全辦法。創(chuàng)立健全微X支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬超過(guò)必定額度時(shí)提醒用戶進(jìn)行姓名校驗(yàn)，以及創(chuàng)立大額轉(zhuǎn)賬延時(shí)到達(dá)機(jī)制等。
三是意見(jiàn)騰訊機(jī)構(gòu)完善事后幫助機(jī)制。用戶權(quán)益顯著受到侵害沒(méi)法協(xié)商處理向平臺(tái)求助時(shí)，微X平臺(tái)應(yīng)盡到恰當(dāng)的幫助義務(wù)，并積極協(xié)助司法機(jī)關(guān)供給立案所需的關(guān)聯(lián)信息。
騰訊回復(fù)關(guān)聯(lián)改進(jìn)方法
騰訊機(jī)構(gòu)收到《意見(jiàn)函》后，立即將函件轉(zhuǎn)交至財(cái)付通支付科技有限機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)叫作“財(cái)付通”）。財(cái)付通第1時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組進(jìn)行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務(wù)關(guān)聯(lián)狀況向浙江省消保委進(jìn)行了面對(duì)面的報(bào)告和交流。
7月31日，騰訊機(jī)構(gòu)以書(shū)面形式回復(fù)了關(guān)聯(lián)改進(jìn)方法。
未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證沒(méi)法微X支付轉(zhuǎn)賬
方法提出，財(cái)付通將嚴(yán)格履行支付公司的法定義務(wù)，全面落實(shí)微X支付實(shí)名制管理需求，未經(jīng)財(cái)付通實(shí)名認(rèn)證的微X支付用戶沒(méi)法經(jīng)過(guò)微X支付轉(zhuǎn)賬。
健全防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名
針對(duì)微X支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的問(wèn)題，財(cái)付通亦在方法中暗示，將持續(xù)優(yōu)化制品功能，奮斗健全微信支付防轉(zhuǎn)錯(cuò)賬機(jī)制，尤其是針對(duì)浙江省消保委說(shuō)到的當(dāng)用戶轉(zhuǎn)賬資金超過(guò)必定額度時(shí)，財(cái)付通將連續(xù)經(jīng)過(guò)多種方式加強(qiáng)驗(yàn)證，如讓用戶補(bǔ)全被掩碼的姓名等，以守護(hù)用戶的資金安全。據(jù)說(shuō)，該項(xiàng)功能將于今年下半年推出。
當(dāng)用戶權(quán)益受損，將積極幫助用戶維權(quán)
針對(duì)浙江省消保委意見(jiàn)中提及的完善事后幫助機(jī)制問(wèn)題，財(cái)付通暗示，針對(duì)用戶在運(yùn)用微X支付過(guò)程中權(quán)益受損時(shí)，將根據(jù)法律法規(guī)和人民銀行的監(jiān)管需求和浙江省消保委的意見(jiàn)，積極幫助用戶維權(quán)，全面協(xié)同有權(quán)機(jī)關(guān)依法定職權(quán)進(jìn)行調(diào)查。
如收付款雙方協(xié)商無(wú)果或已然超出了財(cái)付通的職權(quán)范圍時(shí)，客服將積極引導(dǎo)和幫助付款人經(jīng)過(guò)合法途徑處理糾紛。
真實(shí)案例回顧：微X轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人 追回之路處處碰壁
7月3日，新華社“新華調(diào)查”欄目播發(fā)稿件《微X轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人只能認(rèn)栽？——“手滑”的代價(jià)到底由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)》，報(bào)告在廣東工作的黃先生微X轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人，多方尋求幫忙卻碰壁的經(jīng)歷，導(dǎo)致社會(huì)廣泛關(guān)注。
據(jù)新華社報(bào)告，在廣東省中山市工作的黃先生5月2日經(jīng)過(guò)微X平臺(tái)相關(guān)的銀行卡，給微X名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬。然而黃先生手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了8萬(wàn)多元。
黃先生看到對(duì)方微X賬號(hào)上表示了手機(jī)號(hào)碼，就給對(duì)方發(fā)短信，三番五次地請(qǐng)求協(xié)商，換來(lái)對(duì)方回復(fù)一句“你找錯(cuò)人了”。隨后黃先生多次給對(duì)方打tel，這個(gè)陌生的“海闊天空”始終不愿接。
暗里處理不了，黃先生首要嘗試向騰訊客服求助。一次次經(jīng)過(guò)tel語(yǔ)音、留言與客服溝通，然而多次回復(fù)內(nèi)容都是：該筆資金已然成功進(jìn)入對(duì)方零錢(qián)，資金支付成功后沒(méi)法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。
沒(méi)法與一個(gè)不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助于公安分部。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮(zhèn)聯(lián)安派出所報(bào)了案，但警方以“不曉得對(duì)方的真實(shí)姓名和賬戶信息、不形成立案要求”
為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。
求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說(shuō)，必須要曉得對(duì)方真實(shí)的身份信息才予受理。“該走的地區(qū)我都走遍了?！倍啻闻霰诘狞S先生無(wú)奈地說(shuō)。
另?yè)?jù)新華社報(bào)告，7月6日，微X名“海闊天空”的收錢(qián)方主動(dòng)在微X上將黃先生加回好友，向黃先生表達(dá)了歉意，并暗示將盡快歸還“誤收”的款項(xiàng)。隨后，收錢(qián)方分別于7月10日、7月15日和7月16日，分三筆將共計(jì)87500元經(jīng)過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬及微X轉(zhuǎn)賬的方式返還給了黃先生。
記者認(rèn)識(shí)到，在稿件播發(fā)后，微X支付平臺(tái)亦主動(dòng)聯(lián)系黃先生，引導(dǎo)其到司法機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)訴訟方式處理糾紛。微X平臺(tái)暗示，若司法機(jī)關(guān)介入后，將進(jìn)一步協(xié)同幫助調(diào)查。
一樣亦是微X轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人，廣州市白云區(qū)人民法院對(duì)一塊案件作出判決，判令收款者退還這筆轉(zhuǎn)錯(cuò)的款項(xiàng)。法院認(rèn)為，因他人無(wú)法律按照，取得欠妥利益，受損失的人有權(quán)請(qǐng)求其返還欠妥利益。
法院提醒，碰到這種“天上掉餡餅”的事，收錢(qián)方應(yīng)基于誠(chéng)實(shí)信用原則，把欠妥得利返還給當(dāng)事人，避免因欠妥得利承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
文案源自：中國(guó)青年報(bào)（ID：zqbcyol）
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